“你好，你们负责办理的信访件即将超期，请加快办理进度，及时上报调查处理情况……”礼泉县纪委监委信访室工作人员紧盯信访件处置进度，及时跟进电话督办。

今年以来，礼泉县纪委监委聚焦主责主业，服务监督主线，紧盯群众反映强烈、社会矛盾突出的信访举报，不断加强对信访举报信息的收集管理、分析研判、及时反馈，充分发挥信访举报预警作用，不断提升信访工作水平。

礼泉县纪委监委采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，依托“清风醴泉”微信公众号，公布信访举报电话、举报邮箱，指定专人负责；设立来访接待室、设置举报信箱、张贴举报方式，以“全员接访”为切入点，全员联动全面发力，确保群众投诉“有人管、马上办、真落实”。1-10月份，共受理群众信访举报111件。

为切实提高信访举报办理质量，县纪委监委把规范办理信访事项作为重要抓手，从严把好信访受理和研判关口，对信访举报件分级分类精准受理。信访室对反映具体的检举控告类信访举报纳入问题线索管理，建立台账，对检举控告类信访举报处置方式、办理结果、反馈情况进行全过程跟踪管理。业务范围外信访举报按照“分级负责、属地管理”原则予以分流。业务内外交织的，精准剥离业务外问题，会同相关职能部门联动处置化解。今年以来共处理72件检举控告类信访件和39件业务范围外信访件。

此外，依托检举举报平台，“双管齐下”抓好已办结件处置反馈，加强对信访举报件办理情况的跟踪督导。线上从平台检查，看处置反馈信息是否准确、内容是否全面;线下与相关承办室核对，核查已办结未反馈具体原因，从细处着手，补缺补差，全面压实“闭环管理”责任网，推动信访举报工作质效提升。同时，制定开展信访核查“回头看”工作方案，对涉及的信访举报件调查是否合规合法、问题处置建议是否落实到位、信访情况有无反复、根源因素是否消除等情况进行复核，切实整治信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题。

“下一步，我们将进一步健全信访举报闭环管理工作机制，规范信访举报工作流程，着力解决好群众急难愁盼问题，切实把信访工作做到群众心坎上。”县纪委监委相关负责人表示。