礼泉县纪委监委做实公开反馈让“信访”变“信任”

“您好，您反映的问题已经受理，并已按照流程分流到相关纪检监察室办理，后续进展情况及办理结果我们会实时对您反馈……”这是礼泉县纪委监委信访室工作人员日常向实名信访举报人反馈情况的一幕。

近年来，礼泉县纪委监委坚持问题导向和效果导向，将适时告知反馈贯穿信访举报全过程，形成从受理到反馈的完整闭环，督促承办部门及时面对面向举报人反馈接收受理、核查进展和处理结果，做实信访反馈“后半篇文章”。

据悉，该县纪委监委信访举报部门对属于本机关受理的实名检举控告，严格对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况。各承办部门对实名检举控告优先处置，灵活采取面谈、电话等形式，在办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈处理结果，如实记录反馈情况。针对有新的证据材料提供的情况，承办部门不断推进证据补充、手续完善、程序规范等要求落实到位，用实打实的核查结果向实名检举控告人反馈，赢得群众认可。截止目前，县纪委监委共受理实名检举控告41件，已对22名实名举报人反馈了处理结果，实名反馈率100%。

此外，为让群众进一步了解信访工作，提升信访工作质效，该县纪委监委利用便民服务中心、公开栏、广播站等公开信访举报渠道，展示操作流程及注意事项，把政策宣传到基层神经末梢，让更多群众掌握“指尖反腐”技能。同时，组织人员下沉一线走访，访民情、听民意，收集群众反馈意见建议，对收集的问题线索，实行专人负责，跟进监督，销号管理，将问题在基层有效化解。

“下一步，我们将继续优化告知反馈机制，发挥信访室的‘桥梁’作用，用心用情回应群众关切，提升信访件办理质效，推动群众事心双解。”礼泉县纪委监委相关负责人表示。