“您好！我是礼泉县纪委监委信访室工作人员，您所反映的问题我们已受理，正在按相关程序办理。”这是礼泉县纪委监委开展实名举报反馈的场景。

去年以来，礼泉县纪委监委以维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，深入贯彻落实《纪检监察机关检举控告工作规则》，出台《纪检监察来信举报工作办法》，明确对属于本机关受理的实名来信检举控告，实行告知、优先办理、优先处置、及时反馈。

在办理实名检举控告中，县纪委监委信访室将收到的每一件信访举报实行统一登记、归口管理、集中分流，并将回复反馈信访人工作贯穿信访件办理全流程各环节。对每一件实名信访举报，受理分办后及时回复信访人转办情况。实名信访举报办结后，按照“谁承办、谁反馈”的原则，督促承办部门及时将办理结果回复信访举报人。2020年，共收到实名检举控告190件，已办结181件，回复反馈率100%。

为进一步提升信访工作质效，不断提升群众满意度，县纪委监委定期汇总分析实名检举控告人对信访件办理结果的反馈意见，督促承办部门做好信访件办结的后续工作，力争做到“案结事了”。

“信访工作是最直接、最具体的群众工作，是反映社情民意的“晴雨表”。我们要积极做好矛盾纠纷化解工作，让人民群众在信访矛盾的解决中感受公平正义，多一份对党和政府的信任。”县纪委监委信访室主任王冠军说道。