“多亏了县纪委监委信访室的老王，对我反映的事情耐心解答，帮我出主意，想办法，现在问题终于解决了，我今天来专门表达一下谢意!”。近日，一名来访群众在礼泉县纪委监委信访接待室难以抑制内心的感激之情。

今年以来，礼泉县纪委监委坚持“以人民为中心”的政治标准，把“践行为民服务的初心”作为自觉要求，用心用情做好信访接待工作。第一季度，共受理各类信访举报106件，其中群众来信来访60件（其中包括上级来信28件，县本级群众来信32件），电话举报2件，网络举报44件（包括政府网站7件，12388网站37件），重复件6件。

以方便群众为原则，规范信访接待场所。为了加强纪检监察信访举报工作，提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平，县纪委监委规范完善信访接待室，做到全方位实时监控系统，既保证来访群众和接访工作人员的安全，又保障来访群众的合法权益。信访接待室设有温馨桌椅、饮水壶，摆放《纪检监察机关信访举报指南》，方便群众了解纪检信访举报相关政策和法律法规，引导群众依法、有序、如实举报。

以服务群众为宗旨，优化信访办理力量。为了更好地服务群众，不断提高案件线索识别能力，全力做好服务群众工作，县纪委监委及时优化调整信访办理力量，由从事信访工作多年的信访室主任和一名经验丰富的老同志坚守信访接待主阵地，有效解决问题，及时化解矛盾。同时，为提高派驻纪检监察干部服务群众能力，强化办案基本功底，在全县7个派驻纪检监察组抽调优秀年轻干部轮流到信访接待室跟班锻炼，进一步提高信访办理能力。

以群众满意为目标，解决信访举报问题。针对群众对来访接待事项办理结果不满意的问题，县纪委监委着力在转变接访方式上下功夫，将接待“窗口”前伸，变群众上访为领导下访，由一名分管常委带头，以信访室干部为主力，深入到村组一线，督办解决疑难复杂信访问题，包案化解信访老户。通过领导接访，有利于解决群众来访反映的个案问题，进一步推动信访工作接地气、察实情，深入转变领导干部工作作风，不断提升信访工作群众满意度。