“纪委是公正的, 我相信这个世道还是有主持公平正义的地方，让我们等着看吧…”、“我向纪检监察部门举报,纪检监察就在咱老百姓身边，我相信你们能为我们老百姓出口气…”、“尊敬的纪委领导,希望您们能看到我反映的问题,我相信我反映的问题能够得到及时公平的处理。”近两年，尤其是监委会成立后，诸多像这样的群众来信中都呈现了一个“信”字，即群众对纪检监察机关极大的信任。

案例一：“我叫沙某，因与某办事处信某的妻子有点过节，某日，被信某用甩棍打伤…希望纪委和组织部门依法从严治党，清除党内的坏分子！”

希望就是信任！纪委监委领导当即批示，责成某办事处立即核查，严肃处理，给群众一个满意的答复。经调查，群众反映的情况基本属实，信某被给予党内警告处分。后来，沙某的母亲还专门来纪委信访室表达了感谢之意。

案例二：2018年10月30日，纪委信访室接待了一位来访者，此人称某办事处城管队队长王某借执法之机，连日来多次向他索要现金，还让他到指定商店为自己买烟、乱罚款等问题，并出具了录音、视频及商店的票据等证据。上访人说：“普天之下，还有王法，我相信纪委的领导们会为我主持公道的…”

对此，渭城区纪委监委立即成立初核组进行初核，经初核，群众反映的情况属实，经区监委委务会决定，立案调查。经调查，王某在工作过程中利用职务上的便利索取好处费，其行为已严重违纪违法，在社会上造成了恶劣影响，严重损害了党和政府在人民群众心目中的良好形象，王某被给予了政务降级处分。

案例三：“我父母经营一家废品收购站，执照齐全，可某办事处执法人员借执法欺压百姓，暴力执法，破坏他人财产…我家都是普通的老百姓，没有什么权利势力，求你们调查，帮助我们伸张正义，还我们公道！”

群众的信任，就是我们的工作动力。接到此信件后，区纪委监委立即成立核查组进行核查。经核查，张某在接待群众过程中存在工作方式方法不当的问题，被给予批评教育；雷某因在执法过程中言语不当，被给予谈话提醒。

从以上案例可以看出，纪委是值得群众信任的。当然，对于纪委监委来说，群众的信任无疑是一种最大的奖赏、理解和肯定。但是，我们却不能盲目乐观，首先要弄清群众为什么信任纪检监察机关，更重要的是如何做到让群众更信任。

群众之所以向纪委举报，对纪委的信任度增加，都有其原因的。一个方面是因为在老百姓眼里，纪委就是正义的化身，是自己的依靠，群众对纪委部门抱有希望，认为纪委是相对神秘的部门，是一个可以放心反映问题、能说理，并主持公道的地方；另一方面，从客观来看，无论大事小事，对老百姓来说都是大事，而有些政府部门却落实政策不到位，更为严重的是有些职能部门违纪违规蔑视国家法律规定等等，群众只是想通过向纪委举报企求有更宽的渠道解决。

信任是一种更高的要求。那么，作为纪检监察机关，如何不负众望，让群众更加信任呢？那就是：时刻把群众的利益放在首位，主持正义公平公正，认真履职担当作为。

首先，作为信访室工作人员，应设身处地换位思考，认真对待每一封举报信件，热情接待好每一个实名举报人，千万不能“踢皮球”推来推去，让群众多跑路，更不能敷衍塞责包庇被举报人，因为，群众上访是要花时间和精力的，有的还要花费大额差旅成本。在转交问题线索时，要“一传到位”，限时办结，并加强监督，层层落实，群众满意了，对纪委监委也就更加信任了。

其次，纪检监察室在办理群众的信访件时，要依法行事，按规办事。能审查的问题应尽量予以解决，不拖拉，不搪塞，瞄得准，下大力气处理好举报类突出问题，不能故意隐瞒事实真相欺骗底层群众。要变“上访举报”为“下访审查”，深入基层到群众中去，审查了解举报事件发生的真实情况，该立案的就即时立案查处，从而把问题解决在底层，既节省了上访者的成本，也体现出一种诚意，有利于消除隔阂，提高群众满意率。

再者，打铁必须自身硬，信任不等于监督。作为纪检监察工作者，要自觉增强“执纪者必先守纪，监督者必受监督”的意识，认真履职、敢于担当，坚持原则、敢于碰硬，要尽可能将处理举报信息放在阳光下，让举报者和其他群众能实时盯着，形成一种倒逼制度，从而加速“举报突出问题”能够有效解决，让群众更加信任、更加满意。

（渭城区纪委监委 李梅梅）