礼泉县纪委监委擦亮作风“金名片” 让窗口服务有“速度”更有“温度”

“礼泉现在的帮办代办服务真是太贴心了！”近日，中凯环保（陕西）科技有限公司负责人蒋先生拿到了申请办理的项目建设许可证，提起这次办事经历，他不禁连连赞叹，“真没想到，我就跑了一次就办好了。”

去年以来，针对老百姓办理一项业务可能需要跑多个部门、提交多份材料、耗费大量时间和精力的情况，礼泉县多措“廉”动，全力打通服务群众“最后一公里”，以窗口服务的徐徐清风助力营商环境持续优化，让人民群众真切感受到干部作风之变、营商环境之变。

作风就是战斗力，干部作风一头连着群众生活的“小日子”、企业经营的“小生意”，一头连着经济社会发展的“大格局”。在县纪检监察机关的监督推动下，全县政务作风不断改善，服务窗口标准化规范化便利化水平持续提升，群众和企业办事便捷更舒心，推动形成了叠加效应和更大的治理效能。

在监督实践中，该县纪委监委注重通过“12345”平台、信访举报、监督检查等发现服务窗口干部作风突出问题，在全县30多个窗口单位、12个镇（街道）便民服务大厅摆放群众身边腐败和作风问题集中整治监督为民“廉心卡”，公布举报二维码、举报电话、举报地址、集中整治重点领域等，方便群众诉求。开通“信访直通车”深入全县12各镇（街道）213个行政村，“送码上门”，走村跟集开展宣传，提高群众知晓率参与度，全方位、多视角、立体化向群众宣传公布纪检监察机关信访举报方式、受理范围、处置方式等政策规定，引导方便群众举报问题线索，广泛参与集中整治工作。并通过纪巡整合分析，精准研判，“点题”相关单位整治“窗口作风”，压紧压实主体责任，强化纪律作风建设，不断推动完善“小窗口”，做实便民利企“大服务”，助推全县营商环境持续优化。

同时，该县通过开展“我陪群众走流程”活动，领导干部特别是窗口服务单位领导干部化身“政务服务体验员”，“下沉式”换位体验，了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，通过“换位”方式，督促倒逼相关单位全方位梳理服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，提升窗口服务质量和效率，有效打通工作落实中的堵点淤点难点，纠正执行中的温差落差偏差。

此外，该县坚持“好办”与“快办”同步，主动聚焦企业群众对窗口服务不断升级需求，在政务服务大厅推出“周末不打烊”、延时办、上门办、预约办等政务服务模式，完善“帮办代办”服务，越来越多的事从“能办”向“好办”“快办”转变，窗口服务不仅有了“速度”更有“温度”。

小窗口连着大民生，窗口服务是作风建设的“晴雨表”。“我们将坚持把清风正气作为推动发展的最好营养，进一步强化监督执纪，做实日常教育管理，以钉钉子精神一抓到底，持续推进作风建设常态长效，为进一步深化改革营造良好发展环境。”该县纪委监委相关负责人表示。