“我这事还把领导惊动了，感谢你们帮我把问题搞清楚，还为我协调解决了具体困难，我对你们的工作很满意。”近日，面对前来回访的礼泉县纪委监委第一纪检监察室的干部，叱干镇堡元村贫困户李某某激动地说道。这是礼泉县纪委监委实行“领导包案”妥善化解信访难题的一幕。

近年来，礼泉县纪委监委积极探索创新工作机制，结合每个信访件的具体情况，明确案件办理程序、时限和要求，对未办结的问题线索实行领导包抓制度，采取“一个案件、一名领导、一抓到底”的“一案一策”工作机制，由各纪检监察室成立问题核查组，通过定期接访、督导走访、回访教育等方式开展问题核查，深入分析研判，找准问题症结，推进化解。

“对于贫困户李某的信访件，要向举报人解释清楚纪委的受理事项范围，应该处理的问题及时反馈，并做好回访”包案纪委常委、监委委员郭柯对承办工作人员说到。对举报人反映的问题线索，礼泉县纪委监委认真核查办理，逐条反馈，做到线索不查清不结案、问题不解决不结案、群众不满意不结案，着力提升案件办理质量和效果。对重复反映的问题线索，将调查结果第一时间反馈给举报人，对已经核实并给予处理的事项进行说明，对仍存在疑惑的问题用证据、事实和处理结果打开举报人“心结”，并做好后期的回访教育工作，及时了解举报人的心理并做好思想疏导工作。对反映不实或没有充分证据证明的问题，采取书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，为干部澄清正名，激励干部担当作为，努力还清白者清白，为担当者担当。2023年以来，礼泉县纪委监委领导包案解决信访难题16件。

“我委积极发挥信访举报问题线索主渠道、政治生态‘晴雨表’和联系群众‘连心桥’作用，牢固树立以人民为中心的工作理念，在信访举报件的办理过程中和群众‘面对面’‘心贴心’，坚持以严的主基调和实的硬作风让群众的忧心事、烦心事有回音、快落实、见成效。以强烈的为民情怀回应和解决群众反映强烈的难点、痛点、堵点问题，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”礼泉县纪委监委主要负责人说。