礼泉县史德镇纪委在信访举报工作宣传年活动中，创新思路，以“三变”促问题线索收集、促干部作风转变、促实际问题解决，实现信访举报工作提质增效。

“上访”变“下访”，主动收集问题线索。镇纪委变过去办公室坐等群众上访，为主动深入村组，深入群众，采取召开座谈会、上门访谈等形式，深入摸排广大群众对脱贫攻坚、乡村治理、惠民政策落实等当前重点工作推进中的不正之风和腐败问题线索，梳理归纳，该提醒的提醒，该处理的处理。今年以来，“下访”收集问题线索10条，谈话函询8人次。

“转办”变“直办”，切实解决实际问题。对于一些非镇纪委受理或办理但涉及群众切身利益的信访举报，由过去的转交由其他部门办理变为镇纪委自查自办，真正帮助群众解决实际问题。雪三村村民王小丽反映因邻居家取土，造成自家耕地无法灌溉的问题，镇纪委实地查看情况，多次协调村委会和王小丽等两户群众，以置换耕地的办法妥善解决了问题，维护了群众利益，受到了群众好评。今年以来，经“直办”帮助群众解决实际问题3件。

“烦心”变“耐心”，转变作风赢得理解。针对信访举报中遇到的一些历史遗留问题，或者无法查证的问题，虽然反复解释说明，但反映人不听劝阻依旧继续反映，对于这类“烦心”事，镇纪委耐下心思，改变过去简单回复说明方式，采取与反映人互换角色，从群众的角度看待问题，耐心细致解释说明，春风化雨，最大限度理顺群众情绪，获取群众理解。李由村村民冯晓鹏多次反映在农村“两税”征收时，向该村时任干部垫资500元的问题，经核查，村帐中并无显示，时任村干部已于5年前去世，加之时间久远，镇纪委动之以情，晓之以理，多次解释说明，最终赢得了反映人的理解与支持，收到了良好的社会效果。