“你好，我是县纪委监委信访室老王，上周下转你镇的信访件办理进展如何，有啥困难吗？”这是礼泉县纪委监委信访室王主任电话督办某镇下转信访件一幕。今年以来，礼泉县纪委监委针对下转信访件基层不重视、办理缓慢、办结率底，回复群众不及时等问题，通过电话督办、发督办函（单）、下乡督办、提级督办等方式不断优化信访件跟踪办理流程，有效提高信访件办理质量。截止10月底，县纪委监委共下转信件87件，办结82件，办结率95%。

电话提醒。县纪委监委对下转的所有信访件，按照“群众身边的腐败问题”和“八项规定”、干部作风、扫黑除恶、环境保护、营商环境、脱贫攻坚等方面进行分类，经初步研判，设定差异化的进度和时限要求，建立专门台账，定期进行电话提醒，督促按要求办结，回复群众，并及时上报县纪委监委。今年以来，县纪委监委共电话提醒245件次。

发函督促。按照电话提醒登记结合下转件办理实际情况，县纪委及时汇总下转信访件办理情况，对办信缓慢纪委（纪检组），县纪委监委以正式函件的形式，下发督办函（单），指出存在的问题，督促限期办结，按时上报。2019年以来，县纪委监委共发督办函（单）20份，均按期办结，及时回复群众。

检查督办。县纪委监委每月安排由协作区分管常委带队，信访室、案管室参与的下转信访件督察组，对全县所有下转信访件逐镇部门逐件进行督办，对不按信访件办理要求办理的，对承办人和纪委书记（纪检组长）口头批评。同时，对镇办、部门在信访件办理过程中遇到的困难和问题，协调有关部门面对面，打通信访办理通道。2019年，县纪委监委先后检查督办10次。

提级督办。对下转的时限要求比较紧、涉及面广或复杂的信访件，由县纪委监委统筹安排，县纪委监委信访室牵头，相关镇办参与，成立专门信访线索核查组，提级办理。对核查完结的线索由县纪委监委信访室统一按有关程序办理。截止目前，县纪委监委共提级督办3件，有效化解基层矛盾，维护礼泉经济社会发展。

（礼泉县纪委监委 王冠军 程川冰）